Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a CatPlay Hub?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@catplayhub.com, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que lo recibas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las temporadas de vacaciones y promociones. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados en 1-2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y serán enviados el siguiente día después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y aranceles aduaneros una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas de aduana relacionadas pueden cobrarse una vez que tu pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas de tu país. El pago de estos cargos e impuestos es responsabilidad tuya y no serán cubiertos por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comunícate con la oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en support@catplayhub.com.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa, contáctanos. Por favor, incluye el número de pedido, fotografías del artículo y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, sigue estos pasos: Comunícate con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.